Kontakt und Support bei Verywell
Du willst mit uns sprechen? Wir sind da. Der Live-Chat auf verywell-casino.com läuft rund um die Uhr, unsere E-Mail-Poststelle wird täglich bearbeitet, und für Presse sowie Kooperationen gibt es eigene Adressen. Auf dieser Seite steht, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt, und welche Angaben du vorab bereitlegst, damit wir dir in einem Zug helfen können.
So erreichst du uns
Live-Chat, rund um die Uhr
Das Chat-Symbol findest du unten rechts in jedem Fenster unserer Website. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst Name und registrierte E-Mail-Adresse ein und bist verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche offen, auch an Wochenenden und Feiertagen. Außerhalb der Hauptlastzeit verbinden wir dich im Schnitt in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, abends zwischen 19 und 23 Uhr kann die Wartezeit auf bis zu 5 Minuten steigen.
E-Mail für alles mit Anhang
Schreib uns an [email protected], wenn Screenshots, Rechnungen oder Dokumente Teil deiner Anfrage sind. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, die meisten Antworten gehen bereits nach 4 bis 6 Stunden raus. Betreffe deine Mail mit einem klaren Stichwort wie Auszahlung, KYC oder Bonus, dann landet sie direkt beim zuständigen Kollegen.
Kanalübersicht
Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail dokumentieren jede Anfrage schriftlich, damit nichts verloren geht und du jederzeit nachvollziehen kannst, was vereinbart wurde.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7, auch an Feiertagen | im Schnitt unter 2 Minuten, Spitzenzeiten bis 5 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | Posteingang 24/7, Bearbeitung täglich | innerhalb von 24 Stunden, meist 4 bis 6 Stunden |
| Partnerschaften und Presse, eigene Adressen | Werktags | 2 bis 3 Werktage |
Wobei wir dir helfen
Konto, Verifizierung und Zahlungen
Von der Registrierung bis zur Auszahlung begleiten wir dich durch jeden Schritt. Bei der Verifizierung (KYC) prüfen wir Personalausweis, Adressnachweis und die genutzte Zahlungsmethode, sobald deine Dokumente vollständig sind, dauert die Prüfung maximal 48 Stunden. Vor der ersten Auszahlung kannst du den Status jederzeit im Profil unter Verifizierung einsehen.
- Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Zugangsdaten ändern, Konto sperren lassen
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, Ablehnungen klären
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Laufzeiten, Limits klären (Mindestauszahlung 10 EUR, maximal 5000 EUR pro Tag und 20000 EUR pro Monat)
- Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, Fehlermeldungen im Mobile-Bereich
- Bonus und Promotions: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 100 EUR mit 300 Freispiele, 35-facher Umsatz, 30 Tage Gültigkeit, Code VERYWELL
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du Unterstützung brauchst, sag es uns ohne Scheu. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt im Konto ein und sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut; beide Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym. Solche Nachrichten behandeln wir streng vertraulich.
Bevor du dich meldest
Fünf Checks in zwei Minuten
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- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung findest du gebündelt im FAQ auf unserer Startseite.
- KYC-Status im Profil: Steht dort geprüft, ist deine Verifizierung abgeschlossen und eine ausstehende Auszahlung hat einen anderen Grund.
- Transaktionsverlauf im Konto: Prüfe, ob die Einzahlung gebucht wurde und welche Auszahlung noch in Bearbeitung ist.
- Bonusbedingungen: Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlung und Gültigkeit deines Bonus stehen im Bonusbereich deines Kontos.
- Unterlagen bereitlegen: Screenshots, Transaktions-IDs und die Uhrzeit des Vorfalls verkürzen die Bearbeitung deutlich.
Diese Angaben beschleunigen alles
Nenne im Chat oder in der Mail immer deine registrierte E-Mail-Adresse, dazu bei Zahlungen die Transaktions-ID aus dem Konto und den Zeitpunkt der Buchung. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot inklusive der genauen Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben klären wir den meisten Fällen im ersten Kontakt abschließend, ohne Rückfragen.
Unsere Firma und Lizenz
Betreiber und Zulassung
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Presse und Partnerschaften
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?
Rund um die Uhr, im Schnitt in unter 2 Minuten. Abends zwischen 19 und 23 Uhr kann die Wartezeit auf bis zu 5 Minuten steigen, da wir dann die höchste Chat-Frequenz haben.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Wir arbeiten bewusst ohne telefonische Hotline, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist. Der Live-Chat ist die schnellste Alternative und rund um die Uhr geöffnet.
In welchen Sprachen antwortet der Support?
Unser Team antwortet auf Deutsch und Englisch, auf Anfrage auch auf Französisch und Italienisch. Schreib einfach in deiner Sprache, wir leiten intern richtig weiter.
Woran erkenne ich, dass meine Auszahlung schon bearbeitet wird?
Im Transaktionsverlauf deines Kontos siehst du den Status jeder Auszahlung. Steht dort in Bearbeitung, sind wir dran; E-Wallet-Zahlungen gehen in 0 bis 24 Stunden raus, Kartenzahlungen in 1 bis 3 Tagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Tagen.
Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel selbst?
Unser Support richtet dir Limits ein oder sperrt dein Konto, wann immer du es sagst. Für Beratung jenseits des Casinos vermitteln wir dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut, beide beraten kostenlos.